Tại Kayla, chúng tôi không chỉ trao tay khách hàng những sản phẩm đẹp mà còn là sự an tâm tuyệt đối. Chúng tôi cam kết
Nguồn gốc rõ ràng – pháp lý đầy đủ
Tất cả sản phẩm Kayla đều có giấy tờ kiểm định, công bố sản phẩm, hóa đơn đầy đủ, đáp ứng quy định của pháp luật Việt Nam. Nguyên liệu nhập khẩu hoặc nội địa đều được chọn lọc kỹ càng, có chứng nhận an toàn cho người dùng và môi trường
Chất lượng đảm bảo – an toàn sức khỏe
Nến thơm và tinh dầu sử dụng nguyên liệu sạch – không chứa chất độc hại, phù hợp cho cả không gian kín như phòng ngủ, văn phòng, phòng em bé. Sáp nến từ đậu nành/cọ tự nhiên, bấc cotton không tẩm hóa chất – cháy sạch, không khói đen
Kayla không chỉ là một thương hiệu – mà là người bạn đồng hành cùng bạn trên hành trình lan tỏa sự ấm áp, thư giãn và yêu thương.
Chính sách đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng & uy tín của Kayla, Quý khách nên kiểm tra lại sản phẩm, hóa đơn (nếu có) khi nhận hàng
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng
- Thời gian: 03-07 ngày kể từ khi nhận hàng
- Lỗi phát sinh do sản xuất hoặc vận chuyển (bể, rò rỉ, thiếu hàng…)
- Quý khách quay video mở hộp (unbox) khi nhận hàng để đối chiếu nếu có vấn đề phát sinh
- Không áp dụng đổi trả trong trường hợp khách: Đặt nhầm sản phẩm hoặc đổi ý sau khi nhận hàng hoặc không có video xác minh tình trạng hàng hóa khi mở hộp
Quy trình xử lý
- Quý khách gửi video & hình ảnh sản phẩm lỗi cho fanpage/zalo hỗ trợ của Kayla trong vòng 24h sau khi nhận hàng
- Sau khi xác nhận, Kayla sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng cụ thể
- Đổi trả chỉ áp dụng ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian quy định, quá thời gian này Kayla rất tiếc không thể hỗ trợ thêm
Chính sách vận chuyển
- Toàn quốc: Giao hàng qua các đơn vị uy tín như GHTK, Viettel Post, J&T…
- Thời gian giao hàng: 1–5 ngày tùy khu vực
- Chi phí vận chuyển: Tùy vào khu vực nhận hàng và số lượng đơn hàng, sẽ báo chi phí vận chuyển phù hợp
Chính sách đóng gói
- Đảm bảo an toàn, thẩm mỹ: Hộp carton/giấy gói, có chèn chống sốc nếu là hàng dễ vỡ
- Gói quà theo yêu cầu: Có thể thêm thiệp hoặc phụ kiện nếu khách đặt
Chính sách bảo hành
- Áp dụng: Cho sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hại do vận chuyển
- Thời hạn bảo hành: Tuỳ sản phẩm (thường 1–3 tháng)
Chính sách thanh toán
Hình thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng là phương thức thanh toán chính, thông tin tài khoản chuyển khoản sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng
- Đợt 1: Đặt cọc trước 500.000đ – 1.000.000đ (tùy vào giá trị đơn hàng) ngay sau khi chốt đơn để xác nhận đặt hàng và tiến hành xử lý – đóng gói và chuyển đơn vị vận chuyển
- Đợt 2: Thanh toán số tiền còn lại ngay sau khi nhận được đơn hàng
(Lưu ý: Đơn hàng không được xử lý nếu chưa có xác nhận tiền cọc, thời gian xử lý tính từ khi nhận thanh toán)
Quy định xuất hóa đơn
- Có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT (10%) cho các đối tác/doanh nghiệp có nhu cầu
- Đại lý, CTV cần cung cấp đầy đủ thông tin: Tên công ty, MST, địa chỉ, email nhận hóa đơn
- Phí VAT sẽ được cộng thêm vào tổng giá trị đơn hàng nếu chọn xuất hóa đơn