Để đảm bảo quyền lợi và mang đến cho Quý Khách Hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn, các chính sách đổi trả sản phẩm hiện được áp dụng tại Kayla được trình bày chi tiết thông qua phần nội dung dưới đây:
Các trường hợp đổi trả sản phẩm
Kayla thực hiện đổi trả sản phẩm thuộc danh mục nến thơm, tinh dầu và tinh dầu tán hương khi Khách Hàng gặp phải các trường hợp dưới đây:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do Nhà sản xuất hoặc Đơn vị vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng, vỡ, tinh dầu bị rò rĩ, mặt sáp nến thơm có hiện tượng lạ, thì bạn có thể liên hệ đổi trả sản phẩm qua các cổng thông tin trực tuyến hoặc Hotline của Kayla, chi tiết thông tin liên hệ được cập nhật ngay bên dưới
- Giao hàng không đúng số lượng hoặc mã sản phẩm: Nếu đơn sản phẩm nhận được không đúng với đơn Quý Khách đã đặt hàng, Kayla sẽ nhận thông tin trực tiếp từ bạn và tiến hành đổi trả trong 2 ngày áp dụng cho khu vực nội thành và 5-7 ngày dành cho khu vực ngoại thành.
Lưu ý khi tiến hành đổi trả sản phẩm
Để có thể tiến hành đổi trả sản phẩm tại Kayla, Quý Khách hàng cần đáp ứng đủ những điều kiện sau:
Lưu ý về thời gian
- Thời gian được tính sau khi chúng tôi tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đổi trả cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc (Trừ thứ 7 và chủ nhật)
- Thời gian được phép đổi, trả hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
Lưu ý về sản phẩm
- Quý khách sau khi nhận hàng vui lòng quay video, chụp hình đơn hàng và giữ lại biên lai vận chuyển cùng hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.
- Sản phẩm trả lại phải còn trong trạng thái mới, chưa mở niêm phong hoặc sử dụng, và phải có bao bì gốc hoặc nhãn hiệu gốc còn nguyên vẹn.
Các trường hợp không nhận đổi trả sản phẩm
- Hàng đã sử dụng, dơ, cũ hoặc hư hại.
- Hàng bán khuyến mãi.
Hình thức đổi trả hàng hóa
Khi có yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ cửa hàng qua:
- Hotline: 093 430 50 15
- Email: mall.kayla.vn@gmail.com
- Địa chỉ: 151 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh